X-Mozilla-Status: 0001 X-Mozilla-Status2: 00000000 X-Envelope-From: X-Envelope-To: X-Delivery-Time: 1730278807 X-UID: 370 Return-Path: ARC-Seal: i=1; a=rsa-sha256; t=1730278807; cv=none; d=strato.com; s=strato-dkim-0002; b=Bn2u/fMiFMnBaKHsmUcbNTgBpIfBfaEZ0kBXSuLWzFxHtMtWWpHrOJELd+WJZwJW9a PbKKQ26Vh3+WGmvQRqGbSzgtde9wzw1oVyJXYXtvx8LMDA8U3o0rpnJ5GXg3t1aHT7Cx 9HgsR5IAkBgxVF6BUjAxscOaCTNzrDgYdGiPhQQG4bXlm0anRyXPml2AMlmCjoQchKzV T0gmm6AIWvTRirx/OXQ/ffF/WsiqJoe5btuJvwRC1/inDmp3zab/HqCUIdzY7bWHJRBW SEVtkt6s9BabavGwFZPkYqSN6xf86z8zqncj2DWgrpZB1zXrTE19f47hCHmeTfyaEvzC dGyA== ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; t=1730278807; s=strato-dkim-0002; d=strato.com; h=In-Reply-To:References:Message-ID:Date:Subject:To:From:Cc:Date:From: Subject:Sender; bh=ZxbJnvSv5CwV/Rsfu7uqh1ge1DSqdS0q+FUAB97SjCY=; b=NbnB+Jm/b0eoSM5/woEELbk9kQ+bUjYmP5z3cIOpZDHbnccxS1EgLHudiUrjGIMeL/ hZraJbT2QIvbsCu6szpVF5sVxb+fq7RUq2DGZnVRyxw7lcwr2d5n1q2TY2OsHVpjU0xo qviwMU9+wfccUCNyff4L7Xj3f3jLLOcnLZwB05G+WAaEoLq7tZCRS74bgZnR3U1mFMB9 8rdWwgp3K91pXS4N0fbDySD9o7myZyFlkUCyTEaAPOj1rVDsAEWBDVNFuFjGx3F/OcZY u45ERxRvrQKlLh6cr2FFkh8hgIWht+bRQRWkwC2sOWnDfYtnQ3sN7UW16ctaFIGceHV2 vaig== ARC-Authentication-Results: i=1; strato.com; dmarc=pass (p=NONE sp=QUARANTINE) header.from="gmail.com"; arc=none smtp.remote-ip=2a00:1450:4864:20::42b; dkim=pass header.d="gmail.com" header.s="20230601" header.a="rsa-sha256"; dkim-adsp=pass; spf=pass smtp.mailfrom="edklute@gmail.com" Authentication-Results: strato.com; dmarc=pass (p=NONE sp=QUARANTINE) header.from="gmail.com"; arc=none smtp.remote-ip=2a00:1450:4864:20::42b; dkim=pass header.d="gmail.com" header.s="20230601" header.a="rsa-sha256"; dkim-adsp=pass; spf=pass smtp.mailfrom="edklute@gmail.com" X-RZG-Expurgate: clean/normal X-RZG-Expurgate-ID: 149500::1730278807-7B5DEF38-A593E9EE/0/0 X-RZG-CLASS-ID: mi00 Received-SPF: pass (strato.com: domain _spf.google.com designates 2a00:1450:4864:20::42b as permitted sender) mechanism=ip6; client-ip=2a00:1450:4864:20::42b; helo="mail-wr1-x42b.google.com"; envelope-from="edklute@gmail.com"; receiver=smtpin.rzone.de; identity=mailfrom; Received: from mail-wr1-x42b.google.com ([IPv6:2a00:1450:4864:20::42b]) by smtpin.rzone.de (RZmta 51.2.11 OK) with ESMTPS id 6f8a1d09U907GOP (using TLSv1.3 with cipher TLS_AES_256_GCM_SHA384 (256 bits)) (Client CN "smtp.gmail.com", Issuer "WR4" (verified OK)) (Client hostname verification FAILED) for ; Wed, 30 Oct 2024 10:00:07 +0100 (CET) Received: by mail-wr1-x42b.google.com with SMTP id ffacd0b85a97d-3807dd08cfcso1901948f8f.1 for ; Wed, 30 Oct 2024 02:00:07 -0700 (PDT) DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=gmail.com; s=20230601; t=1730278806; x=1730883606; darn=kbo-heinkenszand.nl; h=mime-version:msip_labels:content-language:accept-language :in-reply-to:references:message-id:date:thread-index:thread-topic :subject:to:from:from:to:cc:subject:date:message-id:reply-to; bh=ZxbJnvSv5CwV/Rsfu7uqh1ge1DSqdS0q+FUAB97SjCY=; b=H1hT9U+CTmY+gJbPjykQoXWR2YhkJct/YeZk22Ba7dS9sx80+e4hlDlLQFJkPo6R+d AHr7wWWW7Uo3pDpZKQGy33PnhNTr/PJOTJaiMWtyk9i412NPyES882PXCccf5V40z9Kc 6ltWAsiFfL6z75Osf8j6kg7j7WoM9SMQI4XtGwDMxnWebfOt2zrztdykTZM4yelNE34K r1EOZmGYGy7eiVqLURPxKCCSVu094Du5se3BK4G2qj8p4rpvqduwqwZ5gkfxMb/4sl19 y7qEsoU+g0AabE8ZRsUsfgFSSZ6/dn5hQKTMU6zeBcnvSgetGfEUaS2E2XEcOmsGH9zQ FOng== X-Google-DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=1e100.net; s=20230601; t=1730278806; x=1730883606; h=mime-version:msip_labels:content-language:accept-language :in-reply-to:references:message-id:date:thread-index:thread-topic :subject:to:from:x-gm-message-state:from:to:cc:subject:date :message-id:reply-to; bh=ZxbJnvSv5CwV/Rsfu7uqh1ge1DSqdS0q+FUAB97SjCY=; b=LIT+j/T8Zs2Nw5xtj7OVJlmjWUyxyAVAYp+gf2gyBxC/g8qGFui3hMnM+BJ3wnJG2t 07lpQKp/2drt/rwNUcT0CVmQyUqo3AWlutP96Qwr5yA5h2m+nsUTJA1OBril0hOS3kKN 0karirRwoSocalGuv+Omi4AhhcMpqb82YKlOA029rgYbzljqJkt0S9LjQxB4wDdLf7BS F8jEq0wMnQu+l2lk+MNQ55UK+qEmdGaXo1ck/PM2ghrIhB5GJmx1BGPs8bK+2CQWmhjN DzPOnAVyz8pyqX7dSyXO1hAQsRQv60Uxx5shsY2k7rTWJMRtPY+pqZSXZYOopDJ7zxLh Db8g== X-Forwarded-Encrypted: i=1; AJvYcCXO2XitfVlh8cGnz5vOtbgPXPljhd3cWTBLPUdpsxi0Bu5N2csWKMlpcx+WfGjMQhGnh0w7mjwczbPf@kbo-heinkenszand.nl X-Gm-Message-State: AOJu0YzdeYUf6Cue/WXiNW5XNQOqNz8hoxM3GdWX2PrX4RvMuEvJWilp 7AfqpyVRqn186vqTWJ6p4H+H6LQflt2eg+wCAKoDNeU6Z/BjJztS X-Google-Smtp-Source: AGHT+IGbPgNZtlUjcVhu2xA0yC4RFMWJh2fqSl9sz2GPNCKYBHPdtOuCMReLjuupVyE2H2RGBVb27A== X-Received: by 2002:adf:fe91:0:b0:37d:3f5f:9191 with SMTP id ffacd0b85a97d-380611d983cmr13674733f8f.33.1730278806149; Wed, 30 Oct 2024 02:00:06 -0700 (PDT) Received: from PAWPR08MB11195.eurprd08.prod.outlook.com ([2603:1026:c0a:18a7::5]) by smtp.gmail.com with ESMTPSA id ffacd0b85a97d-38058b3bb4csm14753764f8f.33.2024.10.30.02.00.05 (version=TLS1_3 cipher=TLS_AES_256_GCM_SHA384 bits=256/256); Wed, 30 Oct 2024 02:00:05 -0700 (PDT) From: Ed Klute To: Ed Klute Subject: Nieuwsbrief Toegankelijk Bankieren Thread-Topic: Nieuwsbrief Toegankelijk Bankieren Thread-Index: AQHbKqhLoS1zkZjA9UO24hAkSCV1B7Ke/JV5gAABVtqAAAC+xw== X-MS-Exchange-MessageSentRepresentingType: 1 Date: Wed, 30 Oct 2024 09:00:04 +0000 Message-ID: References: <010f0192d730359e-eec01ee3-c577-4bf2-9d98-b2c01b0db42d-000000@us-east-2.amazonses.com> In-Reply-To: Accept-Language: nl-NL, en-US Content-Language: nl-NL X-MS-Has-Attach: X-MS-Exchange-Organization-SCL: -1 X-MS-TNEF-Correlator: X-MS-Exchange-Organization-RecordReviewCfmType: 0 msip_labels: Content-Type: multipart/alternative; boundary="_000_PAWPR08MB11195FEC00530E4F101E622BCF0542PAWPR08MB11195eu_" MIME-Version: 1.0 --_000_PAWPR08MB11195FEC00530E4F101E622BCF0542PAWPR08MB11195eu_ Content-Type: text/plain; charset="Windows-1252" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Steun ons de beschikbare hulp en oefenmogelijkheden onder de aandacht te br= engen. Bekijk dit in je browser. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/Logo-Toegankel= ijk-Bankieren-1.png] [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Blij-als-het-g= elukt-is-Bankinformatiepunt.jpg] Met hulp van de organisaties die het dichtst staan bij mensen die moeite he= bben met doen van bankzaken communiceren we volop over de beschikbare hulp = en oefenmogelijkheden. De komende tijd kunt u, in diverse bladen, folders, = advertenties en artikelen aantreffen. De banken zelf werken intussen hard a= an extra hulp in het kader van toegankelijkheid. Zij wijzen hun klanten daa= rop via allerlei kanalen. Je zou zeggen dat dit niet te missen is. Toch bli= jft het een uitdaging om iedereen te bereiken. Het zou fijn zijn als u ons = steunt door alle mogelijkheden verder onder de aandacht te brengen! In deze= nieuwsbrief vindt u een actueel overzicht. 300.000 folders en bijna 3 miljoen bereik via advertenties en artikelen Dit najaar zijn we bezig met een behoorlijk communicatie-offensief. Via sen= iorenbladen en TV-gidsen willen we zoveel mogelijk mensen bereiken die hulp= nodig hebben bij het dagelijks bankieren en mensen die hen bijstaan. We vo= egen folders bij bladen, plaatsen advertenties en werken mee aan redactione= le artikelen. Let op als u abonnee bent van Plus, Zin, Mikro Gids, TrosKomp= as, KRO Magazine, NCRV-gids, Avrobode, Nestor, OuderenWijzer of ONS. Als er= een folder is bijgesloten, bewaar die zelf of geef hem door aan iemand die= u helpt. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/adv-A4-Bankinf= o-4-ads_Pagina_2-scaled.jpg] Drie strategische workshops met stakeholders Samen met vertegenwoordigers van belangenorganisaties voor mensen in een kw= etsbare positie*, de Alliantie Digitaal Samenleven en vertegenwoordigers va= n bibliotheken is de afgelopen maanden gewerkt aan plannen voor 2025 en ver= der. Die zullen we presenteren tijdens het Maatschappelijk Overleg Betaling= sverkeer half november. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Deelnemers-str= ategische-workshops-2500x1875px-1024x768.jpg] *ANBO-PCOB, KBO-Brabant, Seniorennetwerk Nederland, Koepel Gepensioneerden,= SOMNL, Stichting ABC, Oogvereniging, Iederin, Consumentenbond trokken same= n op. Extra aanbod van banken in het kader van het commitment Boven op de gezamenlijke activiteiten binnen het programma Toegankelijk Ban= kieren en het eigen aanbod dat er al is, hebben de banken de afgelopen tijd= weer veel extra aanbod gerealiseerd. Een greep hieruit: [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/abn-amro-1-1.s= vg] * ABN AMRO Helpt om zichtbaarder te worden voor klanten, t/m september = reeds 450.000 klanten geholpen op het gebied van zelfredzaamheid. Daarnaast= hebben 90.000 klanten middels een brief informatie ontvangen over de Hulp = bij Bankzaken Adviseurs, inclusief telefoonnummer. * ABN AMRO Hulp bij Bankzaken Lijn en Hulp bij Bankzaken Adviseur midde= ls flyer onder de aandacht bij belangenorganisaties en klanten. Via de maga= zines van de Ouderenbonden, Oogvereniging, Stichting ABC, Post Actieven Ver= eniging en brieven vanuit de bank. Een bereik van meer dan 1 miljoen. * Pagina grote advertentie in het AD over de 200 Hulp bij Bankzaken Adv= iseurs en het telefoonnummer, inclusief regionale/lokale doorplaatsing. Een= nationaal bereik van maar liefst 1.960.000. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/ing-groep-logo= .svg] * Start met speciaal telefoonnummer voor stap voor stap hulp bij digita= le bankzaken. * Start campagne Servicepunten =93We zijn er voor je=94 met advertentie= s in magazines belangenverenigingen. * Bankieren App: Vergroten van zekerheid door groen vinkje als IBAN en = naam de juiste combinatie vormen (live oktober). [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/logo-rabobank.= svg] * Telefonie: spraakherkenning is uitgezet voor klanten > 80 jaar, waard= oor deze klanten direct een medewerker te spreken krijgen. Daarnaast is spr= aakherkenning uitgebreid met Engelstalige dienstverlening. * App: Darkmodus in de app, mogelijkheid tot online bankieren zonder ee= n scanner. En in een pilot =91toepassen van Code Inclusief Digitaal Ontwerp= =92, zijn verbeteringen aangebracht in ons inclusief ontwerpproces van de d= ienstverlening. * Lokaal: 169 lokale bijeenkomsten Rabobank samen bankieren/veiligheid = en 788.000 klanten hebben een brief ontvangen met uitleg over fraude en hul= p op toegankelijkheid. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/de_volksbank.p= ng] * ASN Bank: Nieuwe Bankieren app, eenvoudiger met onder andere met dark= mode is live gegaan. * SNS en RegioBank: Lokaal >200 workshops gegeven (2024) rondom thema= =92s als Veilig Internetbankieren en Hulp bij Internetbankieren en de Mobie= l Bankieren-app. * De Volksbank (alle merken): Interviews gehouden met mensen die auditi= eve, visuele of motorische beperkingen hebben met als doel onze producten e= n diensten aan te passen. Ervaren hoe het is om laaggeletterd te zijn [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Escape-Caravan= .png] Tijdens de Week van de Toegankelijkheid (7 t/m 11 oktober) stond de zogenoe= mde Escape Caravan Laaggeletterdheid voor de deur bij 4 verschillende bankk= antoren, ABN AMRO, ING, Rabobank en de Volksbank. Op deze manier konden ban= kmedewerkers ervaren hoe het is wanneer je moeite hebt met lezen en schrijv= en. Dit is onderdeel van het interne educatieprogramma dat de banken gezamenlijk uitvoeren waarover we in de vorige nieu= wsbrief schreven. Doel is dat bankmedewerkers in hun werk rekening houden m= et de uitdagingen en wensen van mensen die dagelijkse bankzaken lastig vind= en en de diensten (nog) toegankelijker en inclusiever maken. Hoe het hen in= de caravan afging, ziet u in deze video. Banken in gesprek In de video hierboven is te zien dat Rabobank directeur Particulieren, Mich= iel van der Zant, in de Escape Caravan ervoer hoe het is om niet goed te ku= nnen lezen en schrijven. Ook andere bankdirecteuren verdiepten zich in de p= roblematiek. Zo sprak Annerie Vreugdenhil van ABN AMRO uitgebreid met Wibo = Martina over zijn ervaringen als laaggeletterde bij dagelijkse bankzaken. E= n deed Guido Bosch van de ING mee op het Bankinformatiepunt in Rotterdam. [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Guido-Bosch-he= lpt-op-Bankinfromatiepunt-in-Rotterdam.jpg] Met een beetje hulp red ik het nog prima [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Mientje-en-haa= r-dochter-en-kleindochter.jpg] Mientje van Tienen treedt met haar dochter en kleindochter op in een nieuwe= video die we maakten, bekijk hem hier. Mient= je: "Mijn bankzaken? Dat gaat best aardig hoor. Al moet ik wel zeggen dat i= k me soms afvraag, doe ik het wel goed? Maak ik geen domme fouten? Mag ik h= ier wel op klikken? Als ik twijfel, probeer ik een hulplijn in te schakelen= . Soms bel ik met mijn bank, gewoon vanuit de app op mijn mobieltje, dan we= ten ze meteen wie er belt. Maar als mijn dochter Yvonne of mijn kleindochte= r Eva op bezoek is, heb ik ook altijd wel wat vraagjes. Vinden ze niet erg.= Zie je nou wel, zeggen ze altijd, je kan het nog best zelf!". Moeilijke dingen makkelijk uitgelegd [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Mediakit-Betaa= lvereniging-Steffie-Instagram-1-1024x1024.png] Had u de nieuwe Steffie-uitleg al ontdekt? Over contactloos betalen, mobiel= bankieren in het algemeen en uitleg over de werking van de bank apps van I= NG, Rabobank en ABN AMRO. Zo wordt de wereld weer iets eenvoudiger! Kijk op= bankieren.steffie.nl Twee pilots gestart [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2024/10/Beeldbellen_25= 00x1667px_700622479-1024x683.jpg] We zijn gestart met twee nieuwe pilots: een pilot beeldbellen met Rabobank = en ABN AMRO bij vijf bibliotheken en een pilot slim doorverwijzen bij zes g= emakswinkels. We willen leren of deze toevoegingen aanslaan bij de doelgroe= p en helpers. Ook interessant * We hebben al ruim 100 workshops Hulp bij Digitale Bankzaken gegeven e= n er nog tientallen op de planning staan. Interesse om een workshop bij te = wonen? Kijk op Informatiebijeenkomsten - Bankinformatiepunt. U kunt ook bij ons terecht als u wilt dat we een workshop b= ij u komen geven voor een groep! * De diverse lesprogramma=92s over bankzaken die dit jaar zijn aangepas= t en aangevuld vinden gretig aftrek. De banklessen Klik & Tik. De basis zij= n de afgelopen zeven maanden al 3.000 keer gevolgd, onlangs tikte DigiHandi= g de 10.000e voltooide les aan en de nieuwe bankuitleg van Steffie is al 6.= 350 keer bekeken. We zouden uiteraard graag nog meer bereik krijgen, dus br= eng de verschillende oefenmogelijkheden vooral onder de aandacht. Intussen = werken wij verder aan uitbreiding van het assortiment van genoemde aanbiede= rs. Daarover in een volgende nieuwsbrief meer. * De DigiHulplijn telde sinds onze samenwerking vanaf november vorig ja= ar 24.604 telefoontjes, waarvan 970 over bankzaken. * We stonden van 19 t/m 27 oktober op de Dutch Design Week in Eindhoven= waar we ook twee workshops gaven. * Op 1 en 2 november zijn we te gast bij de Oogvereniging op de Oogbeur= s in Utrecht. Daar testen we ook een speciale versie van de workshop voor b= linden en slechtzienden. Idee=EBn? Heeft u suggesties voor het programma? Wilt u zelf of uw organisatie een bi= jdrage leveren? Hebt u een leuk voorbeeld van uit de praktijk dat ons kan i= nspireren? Laat het ons weten! Uitschrijven | Je abonnement beheren | Inschrijven en nieuwsbrief archief [https://toegankelijkbankieren.nl/wp-content/uploads/2023/05/Logo-Toegankel= ijk-Bankieren-1.png] [https://toegankelijkbankieren.nl/?mailpoet_router&endpoint=3Dtrack&action= =3Dopen&data=3DWyIyNyIsIjQwNDY4MzUzYTc3ZDE5NGI4ZjM1ODdjZGJkNDY4YTBkIiwiMTgi= LG51bGwsZmFsc2Vd] --_000_PAWPR08MB11195FEC00530E4F101E622BCF0542PAWPR08MB11195eu_ Content-Type: text/html; charset="Windows-1252" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Steun ons = de beschikbare hulp en oefenmogelijkheden onder de aandacht te brengen.
Met hulp van de organisaties die het dichtst staan bij mensen die moeite he= bben met doen van bankzaken communiceren we volop over de beschikbare hulp = en oefenmogelijkheden. De komende tijd kunt u, in diverse bladen, folders, = advertenties en artikelen aantreffen. De banken zelf werken intussen hard aan extra hulp in het kader van toegan= kelijkheid. Zij wijzen hun klanten daarop via allerlei kanalen. Je zou zegg= en dat dit niet te missen is. Toch blijft het een uitdaging om iedereen te = bereiken. Het zou fijn zijn als u ons steunt door alle mogelijkheden verder onder de aandacht te brengen! = In deze nieuwsbrief vindt u een actueel overzicht.

300.000 folders en bijna 3 miljoen bereik via advertenties en artikelen

Dit najaar zijn we bezig met een behoorlijk communicatie-offensief. Via sen= iorenbladen en TV-gidsen willen we zoveel mogelijk mensen bereiken die hulp= nodig hebben bij het dagelijks bankieren en mensen die hen bijstaan. We vo= egen folders bij bladen, plaatsen advertenties en werken mee aan redactionele artikelen. Let op als u abonne= e bent van Plus, Zin, Mikro Gids, TrosKompas, KRO Magazine, NCRV-gids, Avro= bode, Nestor, OuderenWijzer of ONS. Als er een folder is bijgesloten, bewaa= r die zelf of geef hem door aan iemand die u helpt.

Drie strategische workshops met stakeholders
Samen met vertegenwoordigers van belangenorganisaties voor mensen in een kw= etsbare positie*, de Alliantie Digitaal Samenleven en vertegenwoordigers va= n bibliotheken is de afgelopen maanden gewerkt aan plannen voor 2025 en ver= der. Die zullen we presenteren tijdens het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer half november.
*ANBO-PCOB, KBO-Brabant, Seniorennetwerk Nederland, Koepel Gepensioneerden,= SOMNL, Stichting ABC, Oogvereniging, Iederin, Consumentenbond trokken same= n op.

Extra aanbod van banken in het kader van het commitment
Boven op de gezamenlijke activiteiten binnen het programma Toegankelijk Ban= kieren en het eigen aanbod dat er al is, hebben de banken de afgelopen tijd= weer veel extra aanbod gerealiseerd. Een greep hieruit:
  • ABN AMRO Helpt om zichtbaarder te worden voor klanten, t/m september reeds = 450.000 klanten geholpen op het gebied van zelfredzaamheid. Daarnaast hebbe= n 90.000 klanten middels een brief informatie ontvangen over de Hulp bij Ba= nkzaken Adviseurs, inclusief telefoonnummer.
  • ABN AMRO Hulp bij Bankzaken Lijn en Hulp bij Bankzaken Adviseur middels fly= er onder de aandacht bij belangenorganisaties en klanten. Via de magazines = van de Ouderenbonden, Oogvereniging, Stichting ABC, Post Actieven Verenigin= g en brieven vanuit de bank. Een bereik van meer dan 1 miljoen.
  • Pagina grote advertentie in het AD over de 200 Hulp bij Bankzaken Adviseurs= en het telefoonnummer, inclusief regionale/lokale doorplaatsing. Een natio= naal bereik van maar liefst 1.960.000.
  • Start met speciaal telefoonnummer voor stap voor stap hulp bij digitale ban= kzaken.
  • Start campagne Servicepunten =93We zijn er voor je=94 met advertenties in m= agazines belangenverenigingen.
  • Bankieren App: Vergroten van zekerheid door groen vinkje als IBAN en naam d= e juiste combinatie vormen (live oktober).
  • Telefonie: spraakherkenning is uitgezet voor klanten > 80 jaar, waardoor= deze klanten direct een medewerker te spreken krijgen. Daarnaast is spraak= herkenning uitgebreid met Engelstalige dienstverlening.
  • App: Darkmodus in de app, mogelijkheid tot online bankieren zonder een scan= ner. En in een pilot =91toepassen van Code Inclusief Digitaal Ontwerp=92, z= ijn verbeteringen aangebracht in ons inclusief ontwerpproces van de dienstv= erlening.
  • Lokaal: 169 lokale bijeenkomsten Rabobank samen bankieren/veiligheid en 788= .000 klanten hebben een brief ontvangen met uitleg over fraude en hulp op t= oegankelijkheid.
  • ASN Bank: Nieuwe Bankieren app, eenvoudiger met onder andere met dark mode = is live gegaan.
  • SNS en RegioBank: Lokaal >200 workshops gegeven (2024) rondom thema=92s = als Veilig Internetbankieren en Hulp bij Internetbankieren en de Mobiel Ban= kieren-app.
  • De Volksbank (alle merken): Interviews gehouden met mensen die auditieve, v= isuele of motorische beperkingen hebben met als doel onze producten en dien= sten aan te passen.

Ervaren hoe het is om laaggeletterd te zijn
Tijdens de Week van de Toegankelijkheid (7 t/m 11 oktober) stond de zogenoe= mde Escape Caravan Laaggeletterdheid voor de deur bij 4 verschillende bankk= antoren, ABN AMRO, ING, Rabobank en de Volksbank. Op deze manier konden ban= kmedewerkers ervaren hoe het is wanneer je moeite hebt met lezen en schrijven. Dit is onderdeel van het interne educatieprogramma dat de banken gezamenlijk uitvoeren = waarover we in de vorige nieuwsbrief schreven. Doel is dat bankmedewerkers = in hun werk rekening houden met de uitdagingen en wensen van mensen die dag= elijkse bankzaken lastig vinden en de diensten (nog) toegankelijker en inclusiever maken. Hoe het hen in de cara= van afging, ziet u in deze video.

Banken in gesprek
In de video hierboven is te zien dat Rabobank directeur Particulieren, Mich= iel van der Zant, in de Escape Caravan ervoer hoe het is om niet goed te ku= nnen lezen en schrijven. Ook andere bankdirecteuren verdiepten zich in de p= roblematiek. Zo sprak Annerie Vreugdenhil van ABN AMRO uitgebreid met Wibo Martina over zijn ervaringen als laaggele= tterde bij dagelijkse bankzaken. En deed Guido Bosch van de ING mee op het = Bankinformatiepunt in Rotterdam.

Met een beetje hulp red ik het nog prima
Mientje van Tienen treedt met haar dochter en kleindochter op in een nieuwe= video die we maakten, bekijk hem hier. Mientje: "Mijn bankzaken? Dat gaat best aard= ig hoor. Al moet ik wel zeggen dat ik me soms afvraag, doe ik het wel goed?= Maak ik geen domme fouten? Mag ik hier wel op klikken? Als ik twijfel, pro= beer ik een hulplijn in te schakelen. Soms bel ik met mijn bank, gewoon vanuit de app op mijn mobieltje, dan wet= en ze meteen wie er belt. Maar als mijn dochter Yvonne of mijn kleindochter= Eva op bezoek is, heb ik ook altijd wel wat vraagjes. Vinden ze niet erg. = Zie je nou wel, zeggen ze altijd, je kan het nog best zelf!".

Moeilijke dingen makkelijk uitgelegd
Had u de nieuwe Steffie-uitleg al ontdekt? Over contactloos betalen, mobiel= bankieren in het algemeen en uitleg over de werking van de bank apps van I= NG, Rabobank en ABN AMRO. Zo wordt de wereld weer iets eenvoudiger! Kijk op bankieren.steffie.nl

Twee pilots gestart
We zijn gestart met twee nieuwe pilots: een pilot beeldbellen met Rabobank = en ABN AMRO bij vijf bibliotheken en een pilot slim doorverwijzen bij zes g= emakswinkels. We willen leren of deze toevoegingen aanslaan bij de doelgroe= p en helpers.

Ook interessant
  • We hebben al ruim 100 workshops Hulp bij Digitale Bankzaken gegeven en er n= og tientallen op de planning staan. Interesse om een workshop bij te wonen?= Kijk op Informatiebijeenkomsten - Bankinformatiepunt. U kunt ook bij ons terecht als u wilt= dat we een workshop bij u komen geven voor een groep!
  • De diverse lesprogramma=92s over bankzaken die dit jaar zijn aangepast en a= angevuld vinden gretig aftrek. De banklessen Klik & Tik. De basis zijn = de afgelopen zeven maanden al 3.000 keer gevolgd, onlangs tikte DigiHandig = de 10.000e voltooide les aan en de nieuwe bankuitleg van Steffie is al 6.350 keer bekeken. We zouden uiteraard graag= nog meer bereik krijgen, dus breng de verschillende oefenmogelijkheden voo= ral onder de aandacht. Intussen werken wij verder aan uitbreiding van het a= ssortiment van genoemde aanbieders. Daarover in een volgende nieuwsbrief meer.
  • De DigiHulplijn telde sinds onze samenwerking vanaf november vorig jaar 24.= 604 telefoontjes, waarvan 970 over bankzaken.
  • We stonden van 19 t/m 27 oktober op de Dutch Design Week in Eindhoven waar = we ook twee workshops gaven.
  • Op 1 en 2 november zijn we te gast bij de Oogvereniging op de Oogbeurs in U= trecht. Daar testen we ook een speciale versie van de workshop voor blinden= en slechtzienden.

Idee=EBn?

Heeft u suggesties voor het programma? Wilt u zelf of uw organisatie een bi= jdrage leveren? Hebt u een leuk voorbeeld van uit de praktijk dat ons kan i= nspireren? Laat het ons weten!
--_000_PAWPR08MB11195FEC00530E4F101E622BCF0542PAWPR08MB11195eu_--